Su Internet, come nella vita quotidiana, avere la capacità di farsi ricordare è una qualità di estrema importanza. Riuscire a distinguersi dai competitor e rimanere nella testa del cliente rappresentano uno degli strumenti più importanti per chi gestisce un’attività online. Curare il proprio sito o creare campagne di advertising ad-hoc per generare traffico è importantissimo e nessuna strategia di marketing online può farne a meno. Spesso però è complesso convincere gli utenti con la sola prima visita. Infatti le statistiche ci dicono che soltando il 2% degli utenti che visitano il nostro sito effettuano una conversione. Questo significa che stiamo potenzialmente perdendo il 98% degli utenti che approdano sulla nostra pagina per la prima volta. Retargeting e Remarketing sono le due strategie “gemelle” che ti permettono di poter raccogliere il massimo anche da quel 98%.
Ma cosa si intende per Remarketing e Retargeting? Le due strategie condividono lo scopo di raggiungere quel 98% di utenza che è entrato in contatto in qualche modo con la nostra azienda al fine di migliorare il tasso (e le probabilità) di conversione. Se vi è capitato di usare questi due termini come sinonimi, siete in buona compagnia. Le piattaforme Google ADS e Facebook ADS utilizzano il termine “Remarketing” per intendere entrambe le strategie. Scopriamo quindi quali sono le differenze tra questi due approcci e quando è il caso di usare uno o l’altro.
Grazie al retargeting puoi aumentare la tua clientela potenziale
La nascita dei cookie ha cambiato profondamente il modo di fare web marketing. Grazie a questi strumenti, è possibile tracciare in maniera anonima il comportamento degli utenti sul nostro sito. Questa è la tecnologia di fondo che rende possibile le attività di Retargeting. Infatti le strategie di Retargeting hanno lo scopo di andare a intercettare quegli utenti che visitano il nostro sito senza effettuare azioni specifiche di conversione (come iscriversi alla newsletter o registrarsi al sito).
Cerchiamo di fare un esempio pratico. Un utente visita il nostro sito, i cookie registrano tramite quale fonte ci ha raggiunto (campagne ads, social, ricerca organica) e le azioni che compie sul sito (se ha visitato lo shop o la pagina contatti). Una volta che l’utente ha lasciato la nostra pagina web, possiamo utilizzare i dati raccolti per creare una campagna display ad hoc per raggiungerlo nuovamente e invogliarlo a fare un acquisto sul nostro sito. Grazie alle piattaforme di Advertising come Google ADS e Facebook ADS è possibile sfruttare questi dati anonimi e creare del traffico di ritorno sul nostro sito, aumentando le conversioni.
Il retargeting quindi è rivolto agli utenti anonimi che approdano sul nostro sito, e gli strumenti necessari per questa attività sono le Inserzioni (Facebook ADS e Google ADS) e le Campagne Display (come Google AdSense o Display Youtube). Cerchiamo ora quindi di capire a chi si rivolgono le campagne di Remarketing
Il Remarketing è la tecnica perfetta per far decollare le tue campagne DEM.
Abbiamo scoperto quindi che il Retargeting si rivolge agli utenti anonimi che sono entrati in contatto con il sito aziendale senza effettuare azioni di conversione. La principale differenza tra Retargeting e Remarketing sta proprio nel pubblico a cui si rivolge. Nelle attività di Remarketing infatti ci rivolgiamo ad utenti registrati, di cui conosciamo già i dati e le abitudini. Possiamo parlare quindi di persone e non di utenti.
Le attività di Remarketing quindi utilizzano il messaggio diretto al cliente come strumento principale per effettuare conversioni. Prendiamo ad esempio un cliente che ha raggiunto il nostro sito, si è registrato ed ha messo dei prodotti nel suo carrello, ma non ha effettuato l’acquisto. Contattare il cliente con una mail personalizzata, magari proponendo uno sconto sul carrello abbandonato, rappresenta una chiara azione di Remarketing. Sono considerabli azioni di remarketing anche strategie come
- Up-Selling: La pratica con la quale si consiglia al cliente l’acquisto di un prodotto di maggior valore rispetto a quanto già acquistato. Per esempio possiamo proporre uno sconto per l’acquisto di una versione più recente di smartphone.
- Cross-Selling: Strategia che consiste nel proporre al cliente che ha già acquistato un particolare prodotto o servizio anche l’acquisto di altri prodotti o servizi complementari. Volendo usare l’esempio precedente, possiamo proporre un vetro protettivo specifico per lo smartphone acquistato in precedenza.
Le Campagne DEM (Direct Email Marketing) sono quelle che più beneficiano dalle azioni di remarketing. In sostanza, con Remarketing si indicano tutte quelle attività che sono volte a ricontattare un cliente di cui già conosci interessi e che puoi contattare direttamente.
Retargeting e Remarketing: Due strade diverse per raggiungere gli stessi obiettivi.
Il retargeting e il remarketing sono potenti strumenti utili per coinvolgere sia clienti acquisiti che potenziali, con lo scopo di migliorare le conversioni e finalizzando l’acquisto. Inoltre, questi due processi risultano molto utili per:
- raggiungere i visitatori della propria pagina web, dandogli motivo di ritornare sul sito e, magari, effettuare un’azione di conversione;
- intercettare i clienti che non acquistano, come coloro che inseriscono prodotti nel carrello ma che per qualche motivo non portano a termine l’acquisto;
- fidelizzare il cliente, convincendolo ad acquistare più volte i propri prodotti sfruttando strumenti come le campagne di Direct Email Marketing o le Newsletter.
In conclusione, l’integrazione di azioni di retargeting e remarketing all’interno della propria strategia di web marketing può contribuire in modo significativo ad ottimizzare il budget pubblicitario, convincendo sia i clienti potenziali che quelli consolidati a scegliere la propria azienda o il proprio prodotto. In definitiva, non esiste una tecnica preferibile, proprio perché remarketing e retargeting rappresentano azioni diverse e ben distinte tra loro. Infatti e entrambe le strategie richiedono la massima attenzione nella selezione del target e nella loro predisposizione, oltre al giusto dosaggio dell’utilizzo.
Fonti
SEMRush
GlossarioMarketing
Wikipedia
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